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      【导语】2021国家公务员招警考试己经进入面试阶段,中公内蒙古警法考试网为考生提供面试备考资料、面试备考技巧等内容,帮助考生能够备考。更多面试备考资料关注国考招警面试备考资料栏目。

      近期,在公职类面试中,涉及到人际沟通能力的题目逐渐增多,因为出题角度更贴近实际生活和工作,导致不少同学在备考时重视度不足、略显有些盲目自信,结果就是面试现场能力展示不够,影响总体成绩。因此,今天中公教育就这一重点题型进行分析学习,希望能够帮助各位同学更加充分地进行面试备考。

      请大家先思考这样一道题目:你的新同事小张工作很积极,热心帮助他人,但有时候因为自己能力不够,无法完成好同事分给他的任务,使得同事受到了领导的批评,为此同事对小张有意见,小张很沮丧,你如何开导他?请现场模拟。

      首先,通过审题来简化内容,突出重点。

      1.基础逻辑:我→开导小张→走出沮丧情绪。

      2.主要矛盾:小张→帮助同事但因能力不足未完成好任务→同事被领导批评,对小张有意见。

      3.要求:现场模拟。

      基础逻辑是我们的作答方向,也就是基本作答思路,这道题目的核心方向应该就是“结合实际、想尽办法”,劝说让小张走出当前沮丧的情绪。

      主要矛盾是我们的分析重点,深入分析思考“小张热情帮助他人”、“能力不够未完成好任务”、“同事产生意见”背后的意义、原因和影响等等,并作为劝说小张的重点内容进行作答。

      要求就是我们面试现场作答的基本原则,再次强调,必须按照面试作答要求进行答题。

      其次,沟通时先换位思考,再针对性劝说。

      1.适当肯定,理解小张沮丧的情绪。肯定小张的热心、积极帮助同事的行为。同时能够感受到他既有未完成好任务的自责,也有热心帮忙却被误解的失落,还可能包含对未来工作的担忧。

      2.劝说突出重点。既要帮他正确认识问题,也要给出合理建议。例如要给他分析出沮丧情绪的消极影响,不利于工作的开展,也会在领导和同事树立不良形象;引导他正确看待工作失误会产生的负面结果,正确理解同事的“意见”——正常情绪,积极反思自身可能存在的不足——“理想与现实的差距”、也就是工作热情与能力不足之间的矛盾;提出建议,尽力帮助,劝说他优先缓解与同事之间的尴尬关系,主动道歉,并在后续工作中积累沉淀、提升能力,继续发挥工作热情。

      最后,现场模拟在语言表达上需要更加生活化。

      1.带入身份,融入沟通情景。结合题目信息,小张是我的新同事,可以称呼其为“小张”,因为是工作上的问题,可设置为工作情景,就在办公室内完成沟通劝说,例如“张啊,现在不忙吧,聊两句?”尽量避免胡乱“加戏”,增加不必要的“旁白”和赘述,影响情景带入速度。例如“我会约小张到楼下的咖啡厅,给他点上一杯,在比较安静地环境中跟他说......”

      2.生活化语言表述的同时,注意基本逻辑。因为小张是我的同事,所以就以“平等”、建议性的口吻进行沟通即可,避免“领导式批评指导”。同时,生活化语言表述不代表可以“随心所欲”地乱说,也要注意语言表达的逻辑性,确定先说什么再说什么,可以用上简单的逻辑词“第一、第二等等”。

      当然,沟通能力的掌握不仅要掌握这几点技巧,更要灵活的运用,例如身份变化了,变成领导、执法人员、家人等等,在作答时整体的语言风格、沟通内容上都需要针对性调整,希望同学们在掌握技巧后多加练习,不断提升自身实际的沟通能力。

      更多信息请访问内蒙招警考试网

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